1. Délai de retour

Vous pouvez retourner tout produit dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, complet et non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages d’origine
  • Le produit ne doit pas présenter de dommages ou altérations
  • Vous devez fournir la preuve d’achat (facture ou email de confirmation)

🚫 Les produits personnalisés ou endommagés par l’utilisateur ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client via contact@starmoove.com ou par téléphone +212 6 61 91 68 99 / 0699-998287 pour signaler votre retour.
  2. Recevez une confirmation et un bon de retour.
  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à notre magasin / adresse de retour.
  4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou échange selon votre choix.

4. Remboursement

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
  • Le délai de remboursement peut varier selon les banques ou moyens de paiement, mais il se fait généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit pour un autre modèle, la procédure est similaire au retour. L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange :
Email : contact@starmoove.com
Téléphone : +212 6 61 91 68 99 / 0699-998287

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