Politique de remboursement
Politique de retour – Starmoove (Magasin physique)
Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après l’achat en magasin pour demander un échange ou un retour, sous conditions.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour ou à un échange, l’article doit :
- Être dans le même état que lors de l’achat
- Ne pas avoir été utilisé
- Être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Être accompagné du ticket de caisse ou preuve d’achat
Les retours se font directement en magasin.
Procédure
Pour toute demande, vous pouvez :
- Vous présenter directement en magasin avec votre produit
- Ou nous contacter à : starmoove.mobility@gmail.com
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans vérification préalable de l’état du produit.
Produits défectueux ou erreur
Nous vous recommandons de vérifier votre produit au moment de l’achat.
Si vous constatez un problème (produit défectueux ou erreur), veuillez nous contacter ou revenir en magasin dans les plus brefs délais (maximum 48h) afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits utilisés ou endommagés après achat
- Produits personnalisés ou sur commande
- Produits en promotion ou soldés
Échanges
Les échanges sont possibles (selon disponibilité en stock).
Dans la majorité des cas, l’échange est privilégié au remboursement.
Remboursements
Les remboursements ne sont effectués que dans les cas suivants :
- Produit défectueux confirmé
- Produit indisponible en remplacement
Si un remboursement est accordé :
- Il sera effectué en espèces ou via le même mode de paiement
- Le délai peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables après validation